Современный ритм жизни требует от нас скорости в принятии решений. Успешный
человек должен уметь концентрироваться на главном и грамотно делегировать остальные задачи. Выбирая банк, мы хотим, чтобы сотрудничество было удобным для нас. Крупнейшие игроки банковского рынка стараются максимально упростить взаимодействие с клиентами, совершенствуют сервисы, чтобы пользоваться финансовыми услугами было комфортно. В числе самых надежных кредитных организаций России по версии журнала Forbes в 2021 году – Росбанк. Об индивидуальном подходе, наиболее популярных продуктах и особенностях обслуживания клиентов поговорим с директором территориального офиса Росбанка в Самаре – КОНСТАНТИНОМ БАЛДУЕВЫМ.
Какие у Вас самые выгодные и популярные финансовые продукты?
Самой большой популярностью у нас пользуются, конечно, дебетовые и кредитные банковские карты, которые предназначены для того, чтобы клиент мог максимально удобно вести расчеты в любых условиях и ситуациях. В случае с дебетовыми картами клиент должен пополнить карточный счет, затем сможет совершать операции, например, оплачивать услуги мобильной связи и ЖКХ, совершать покупки в магазинах, переводы в другие банки по номеру телефона, а также вносить и снимать наличные в широкой сети банкоматов Росбанка и в банкоматах банков-партнеров. Более того, держатели наших дебетовых карт #МожноВСЁ получают кешбэк и travel-бонусы на выбор, а также другие привилегии. Кредитные карты – это платежные карты, которые позволяют клиенту оплачивать товары и услуги за счет средств банка. Мы разработали кредитные банковские карты с различным функционалом, среди которых есть и кредитные карты с льготным продолжительным беспроцентным периодом, и карты с кешбэком и travel-бонусами.
На какие группы клиентов рассчитаны карты?
Наш банк предлагает широкий ассортимент продуктов для самых разных категорий клиентов: и для тех, кто предпочитает делать накопления /с солидными процентами по сберегательному счету/, и для любителей шопинга /с повышенным кешбэком в магазинах ряда брендов и скидками в определенных магазинах/, и для тех, кто много времени проводит в дороге /баллы за покупки, оплаченные нашей картой, можно обменять на железнодорожные и авиабилеты и выгодно путешествовать/. То есть каждый наш клиент может выбрать банковские услуги с учетом собственных приоритетов и целей.
Какие программы лояльности, дополнительные привилегии доступны держателям ваших банковских карт?
У нас множество разнообразных привилегий для клиентов. Наибольший интерес для держателей представляет программа лояльности #МожноВСЁ. Клиент самостоятельно выбирает и может поменять тип вознаграждения, выбрав одну из двух опций:
• традиционный кешбэк* — 1% на все покупки и 3% в избранных категориях;
• travel-бонусы** — до 5 баллов за каждые потраченные 100 руб., которыми можно оплатить услуги на портале OneTwoTrip.
Есть ли возможность доступа к своим вкладам не только непосредственно через банк, но и в онлайн-режиме?
Конечно, любой держатель карты Росбанка получает возможность бесплатно пользоваться онлайн-банкингом и фирменным мобильным приложением Росбанка.
Помимо этого наш банк предлагает своим клиентам также совершенно бесплатно выпустить цифровую карту в РОСБАНК Онлайн, даже не приходя в отделение. Благодаря цифровой карте у вас появится дебетовая карта без пластика прямо в вашем телефоне. Покупки и снятие наличных станут возможными после добавления карты в Google Pay / Apple Pay.
Иногда клиенты теряют свои карты. Многим в таких ситуациях помогают СМС-оповещения об операциях по счету, приходящие на телефон: увидев, что с карты снимают деньги, хозяева успевают заблокировать ее. Доступна ли клиентам вашего банка соответствующая услуга?
Мы понимаем, как важно людям отслеживать состояние своих счетов и движение денежных средств, поэтому СМС-уведомления у нас есть и для владельцев большинства пакетов банковских услуг они бесплатны, в остальных случаях требуется выполнить минимальные условия, чтобы эта услуга стала бесплатной для клиента.
Какие советы Вы дали бы своим новым клиентам, которые только планируют воспользоваться вашими услугами? Как человеку выбрать максимально подходящий именно ему продукт из множества предлагаемых вами? На что обратить внимание при выборе?
Чтобы правильно и безошибочно подобрать для себя максимально удобную в использовании карту, неважно, дебетовую или кредитную, сначала стоит тщательно изучить условия ее использования и обслуживания. Если карта подходит вам по функционалу и стоимости обслуживания, разберитесь, какие требования предъявляет наш банк к заявителю и какие необходимо подготовить документы. В случае, если вас все устраивает, можно оформлять продукт и наслаждаться тем широким спектром возможностей, которые он вам дает.
Большинство людей знает, что хранить сбережения в банке гораздо надежнее, чем дома. Вместе с тем многие очень боятся потерять свои деньги. Каким образом Росбанк защищает накопления своих клиентов?
Мы постоянно напоминаем своим клиентам о необходимости быть бдительными. И, конечно, сами принимаем максимум мер по защите доверенных нам клиентами сбережений. В Росбанке реализована эшелонированная, комплексная система предотвращения утечек данных, включающая в себя не только технические средства, но и процессы круглосуточного мониторинга, обязательной классификации и маркирования информационных активов, контроля и анализа защищенности, обучения и повышения осведомленности сотрудников. На постоянной основе нами разрабатываются памятки по безопасному использованию сервисов, актуальные версии которых размещаются в офисах, на сайте банка и в личных кабинетах дистанционного банковского обслуживания. Кроме того, банк является участником системы страхования вкладов.
Показателем надежности, высокого статуса и успешной работы нашего банка являются его рейтинги. Так, Росбанку присвоены наивысшие кредитные рейтинги национальных агентств АКРА на уровне AAA /RU/ и Эксперт РА на уровне ruААА. Росбанк также имеет кредитные рейтинги международных рейтинговых агентств Fitch Ratings /BBB/ и Moody’s Investors Service /Baa3/. Росбанк включен Банком России в перечень
12 системно значимых кредитных организаций. Росбанк нацелен на постоянное повышение качества своих услуг, чтобы клиентам было комфортно сотрудничать с нами.
*Кешбэк – в месяц начисляется не более 10 000 рублей по одной карте. 1% начисляется на все покупки, за исключением перечня операций, приведенных на сайте www.rosbank.ru.
** Travel-бонусы начисляются за каждые 100 рублей, потраченных по карте. Их количество зависит от суммы покупок с начала месяца: 1 бонус в промежутке 0-40 000 рублей, 2 бонуса в промежутке 40 000-100 000 рублей, 5 бонусов в промежутке 100 000-300 000 рублей, 1 бонус при сумме от 300 000 рублей. В месяц начисляется не более 5000 travel-бонусов по одной карте. Курс: 1 travel- бонус = 1 рубль.
