Успешный и талантливый финансист Анастасия Квашина в сложном мире ценных бумаг - как рыба в воде. Прекрасно понимает, что доверие, конфиденциальность и приватность – это основополагающие принципы любого бизнеса. Именно эти критерии при прочих равных обеспечивают конкурентное преимущество и лояльность клиентов. Как их придерживаться на протяжении долгого времени – читайте в материале GL.
Какими принципами Вы руководствуетесь в своей работе?
Основной принцип – это создать атмосферу доверия среди клиентов и сотрудников, проявляя прямоту, открытость, честность. Сотрудники – главное богатство любой компании. Я всегда работаю в команде, ведь заставить кого-то работать ответственно, в полную силу невозможно, не отдавая многое взамен. Кроме того, я всегда балансирую между любознательностью и скептицизмом, добиваясь того, чтобы возникшие сомнения приводили к конкретным действиям.
Что для Вас самое интересное в профессии?
У меня весьма весомый опыт работы в финансовой сфере и инвестициях. Два высших образования, степень MBA МГУ, а также практика и стажировки в зарубежных компаниях и лучших мировых бизнес-школах. Самое интересное для меня – использовать эти навыки в бизнесе на практике, а также совершенствовать их, продолжать развиваться в этом направлении.
Насколько важно доверие в Вашем бизнесе?
Доверительные отношения жизненно важны для любого бизнеса. Как сказал американский бизнесмен Чарльз Грин, «Доверие – это ключевой фактор успеха, по своей значимости превосходящий даже качество «вашего продукта». Я полностью с ним согласна и подписываюсь под каждым словом.
Как Вы обеспечиваете конфиденциальность и приватность для ваших клиентов?
Конфиденциальность обеспечивается информационной безопасностью, согласно которой вся информация защищена от несанкционированного доступа. Данная система постоянно совершенствуется и обновляется. В одной из бизнес-школ Германии я прошла специальный курс по информационной безопасности. Что касается приватности, то это мой личный контроль за личными данными клиентов, я несу полную ответственность за это.
Какими способами Вы достигаете взаимопонимания с клиентами?
Взаимопонимание формируется при построении доверительных отношений с клиентами. Уметь понять потребности и ожидания клиента – для этого нужно уметь внимательно выслушать человека. В случае, когда слова клиента вызывают противоречие, я всегда найду способ объяснить и изменить позицию, основываясь на своём профессиональном опыте и знаниях.
Насколько важное значение в Вашем бизнесе имеет такое понятие, как «репутация»?
Репутация – это в первую очередь лояльность клиента, которая формируются в течение времени и постоянных взаимодействий. Это своеобразный показатель доверия, который играет ключевую роль в любом бизнесе. Репутация становится полновесным нематериальным активом, поэтому управлять ею, использовать в качестве инструмента конкурентной борьбы приходится любому бизнесу вне зависимости от его масштаба и сферы деятельности.
