Алексей Репьёв – директор по развитию «Клиники Пяти Благ» – в интервью GL рассказал о современных принципах построения концептуальной клиники, в которой пациент занимает ведущую роль.
В чем заключается системный подход к восстановлению здоровья «Клиники Пяти Благ»?
Чтобы понять, что такое системный подход, достаточно просто представить, что значит не лечить симптомы заболеваний, а заниматься поиском их истинной причины. Процесс восстановления здоровья сложен, но возможен, если подходить к нему не однобоко, а комплексно. Именно это и делают наши доктора. Они не назначают чудодейственные таблетки, приносящие временное облегчение. Они выстраивают индивидуальную схему оздоровления, которой предшествует разносторонняя функциональная диагностика и уникальные, не только для Самары, лабораторные исследования. На диагностике и голых назначениях мы не останавливаемся, а копаем глубже. Нам важно, как происходит динамика изменений в организме, чтобы вовремя скорректировать терапию и достичь результата. Процесс достаточно трудоемкий, в нем в равной степени участвуют две стороны – пациент и доктор. Это еще одна грань системного подхода. Только при доверительных отношениях, честности и взаимодействии возможен положительный результат.
По какому принципу вы подбираете весь персонал?
Основной принцип подбора персонала – это симпатия и приверженность ценностям, которые мы пропагандируем. Мы глубоко убеждены, что если будем относиться к сотрудникам с теплотой, заботой, вовремя замечать и исправлять нюансы рабочего процесса, то не встретим с их стороны безразличие, холодность и формальность в работе. А это самое страшное, что может быть в коллективе, тем более если коллектив медицинский.
В чём уникальность сервиса клиники?
Все бизнес-процессы в клинике выстроены так, чтобы пациентам было комфортно и уютно. Клиентский сервис мы возвели в ранг закона. А закон – это то, с чем не спорят. Только СЧАСТЛИВЫЙ пациент сделает обычное название – брендом, и именно от него зависит, будет клиника успешна и востребована или она будет, как и большинство частных медицинских учреждений, выживать на нереальных скидках, которые в итоге приведут ее к краху. Но сервис не прекращается после посещения клиники и продолжается силами нашего call-центра. Мы настроили обязательную обратную связь с каждым пациентом, ведь после приема у него могут возникнуть вопросы по поводу терапии, анализов, назначенных препаратов. И в случае, если это требуется пациенту, в нашей клинике каждый доктор обязательно свяжется со своим пациентом и ответит на возникшие вопросы.
У нас есть многое - концепция клиники, команда единомышленников, силы, желание и вера стать именно другими, непохожими, ЛУЧШИМИ!
Расскажите о ваших врачах. В чём их преимущество?
Наши врачи – в первую очередь люди, которые помогают другим людям. Наши врачи – это профессионалы в своем направлении, которые не перестают обучаться, а способность к обучению и восприятию нового говорит об отсутствии клише и стандартного подхода. Наш врач – это командный игрок, потому что все настроены помочь пациенту как можно быстрее достичь оздоровления, а помощь и совет – важный этап в данном процессе. Наши врачи – это единомышленники, ведь когда рядом единомышленники, то прибавляется сила и уверенность, которые так необходимы в особо сложных клинических случаях.
В чём выражается комфорт пациентов, которые посещают «клинику Пяти благ»?
Нет смысла перечислять те блага, которые обеспечивают комфорт. Скажу лишь, что наша задача – чтобы пришедший пациент смог расслабиться, успокоиться и приготовиться к восприятию нового подхода, непохожего на все то, что его ранее окружало. Надежные руки и помощь на каждом этапе вашего оздоровления – это то, что мы обещаем по умолчанию. Да, это нелегко, требует огромных усилий и контроля всей цепочки процесса, но именно это мы определили для себя как миссию и от чего мы не откажемся никогда.
Какова концепция «Квартета здоровья»?
Все «продвинутые» доктора давно знают, что именно дисбаланс в организме человека является основной причиной заболеваний, а устранение дефицитов и восстановление биохимических показателей организма приводит к оздоровлению. «Квартет здоровья» – это система оздоровления, которая основывается на нормализации важных компонентов организма, что в свою очередь приводит к избавлению от недугов. Витамин Д, ПНЖК Омега-3, половые гормоны и антиоксиданты – вот те компоненты, которые входят в «Квартет здоровья» и которые будут бороться с нездоровьем. Важно заметить, что эта концепция подходит не только тем, кто болеет, но и тем, кто не хочет заболеть! Ведь она улучшает качество жизни и ее продолжительность.
Почему «клиника Пяти благ» не такая, как другие клиники? Почему вы лучше?
Я не стал бы сейчас говорить о том, что мы достигли звания «лучшие». Мы еще молоды, только начинаем строить свое будущее, но знаем точно, что за 6 месяцев работы «Клиника Пяти Благ» уже имеет своих постоянных пациентов. Для нас это очень ценно, и сей факт говорит только о том, что мы на правильном пути, что пациенты, которые доверили нам самое ценное – свое здоровье и жизнь, верят в нас и в наш успех.
Почему даже здоровому по ощущениям человеку нужно посетить «клинику Пяти благ»?
Ответ прост – чтобы не заболеть в будущем. Мы в первую очередь стремимся стать лидерами в области профилактической медицины. Ведь только доктор может в невидимых для обычного человека сигналах разглядеть серьезное заболевание и предупредить его развитие. Мы хотим, чтобы люди понимали, что только при отсутствии дисбаланса в организме у человека есть все шансы остаться здоровым.
Спустя полгода какие итоги можно подвести, каковы планы на будущее?
Итог один – мы существуем, у нас каждый день появляются новые пациенты, которые остаются с нами, потому что видят в нас то, что им никто, нигде, никогда не мог предоставить – заботу об их будущем.
У нас много планов на развитие, мы вводим новые услуги и приглашаем в команду талантливых специалистов, вступаем в партнерство с новыми уникальными лабораториями страны и ежедневно совершенствуем условия пребывания пациентов в клинике. В наших планах – развитие образовательного проекта для специалистов, которые задыхаются от стандартной медицины и готовы, как и наши доктора, постоянно учиться, познавать новое и нести свои знания на пользу людям!
