Сервисное обслуживание – острая тема для всех владельцев частных домов. Мы поговорили с руководителем коттеджного поселка «Моя Ильинка» Татьяной Сыровой и узнали, как работа сервисной компании влияет на уровень жизни.
Татьяна Сыровы \руководители проекта КП «Моя Ильинка»\
Можно ли сказать, что сервисная компания – это аналог ТСЖ?
В нашем поселке сервисная компания построена по образцу ТСЖ, но, в отличие от классического варианта, где границы ответственности определены в основном только внутрипридомовой территорией, в нашем случае сервисная служба отвечает и за огромные расстояния вокруг посёлка, километры дорог и сопутствующие коммуникации.
Конечно же, в своей работе мы пользуемся опытом городских служб и ТСЖ, чтобы не повторять их ошибок. Например, в отличие от города, в котором все коммуникации проложены под дорожным полотном, мы провели газо- и водопровод под газонами слева и справа от проезжей части. В случае аварии нам не придётся снимать асфальтовое покрытие, и неполадки будут устраняться с минимальными неудобствами. Можно сказать, что это наше ноу-хау на территории региона.
К тому же наша сервисная компания создавалась на этапе строительства поселка, поэтому ее сотрудники досконально знают обо всех деталях в оснащении, коммуникациях и тонкостях строительства.
Что входит в обязанности сервисной компании?
Основная обязанность работы сервисной компании – сделать проживание в поселке максимально комфортным. В зону ответственности сервисной службы входит инженерно-бытовое обслуживание, сервис и управление, благоустройство территории и организация общественных развлекательных мероприятий.
Инженерно-бытовое обслуживание коттеджного поселка включает техническое содержание и регулярную уборку дорог совместного пользования на всей территории поселка с вывозом бытовых отходов, поддержание в надлежащем состоянии внешних ограждений территории поселка, текущий ремонт, техническое обслуживание. Дважды в сезон проводятся планово-профилактические работы по всем системам газо-, водо- и теплоснабжения. Планово проводится проверка работоспособности систем обеспечения пожарной безопасности с последующим обучением жителей поселка мерам предосторожности.
Сервис и управление заключаются во внедрении контрольно-пропускного режима, соблюдении порядка на территории поселка, организации контроля за периметром и улицами поселка. По всему поселку равномерно распределены системы видеонаблюдения, а сама территория регулярно обходится контролерами, обеспечивая таким образом полную безопасность жителей поселка. Также сервисная компания сотрудничает с ресурсопоставляющими компаниями и предоставляет от них информацию жителям поселка о возможных отключениях и проведении ремонтных работ на участках.
Сервисная компания отвечает и за благоустройство всех мест общего пользования, детской площадки, зоны водопада, газонов и всей остальной территории.
Еще одним направлением деятельности сервисной компании является организация совместных мероприятий как для взрослых жителей поселка, так и для детей.
Какие существуют тарифы на обслуживание и какие услуги в них входят?
Кроме стандартного пакета услуг, перечисленных выше, сервисная компания предлагает тарифный пакет «Прайм», введенный в качестве приятного бонуса и дополнительной функции для лояльных жителей поселка, выполняющих ряд обязательств: соблюдающих правила проживания в поселке и вовремя оплачивающих сервисные услуги по договору. В рамках данного пакета разработаны дополнительные услуги, начиная от благоустройства придомовой территории коттеджа до возможности украшения дома к Новому году.
Можно ли обращаться в сервисную компанию в период отсутствия жильцов в посёлке?
Да, конечно. В отсутствие владельцев сервисная компания полностью берет на себя обслуживание дома и участка при подключении тарифа «Прайм». Решение ввести подобные услуги было связано с тем, что некоторые жители поселка имеют недвижимость за рубежом, часто уезжают в командировки или в отпуск. Наличие премиальных пакетов услуг позволяет постоянно поддерживать статусность дома. Для владельцев коттеджей это гарантия того, что за время их отсутствия с домом ничего не случится, а по возвращении их будет ждать абсолютный порядок и ухоженная придомовая территория.
Как высчитываются тарифы на услуги?
В стоимость оплаты за обслуживание загородного дома входит плата за коммунальные услуги и плата за услуги сервисной компании.
Расчет тарифа за стандартный пакет сервисных услуг по каждому домовладению производится в индивидуальном порядке, с учетом площади дома и размера земельного участка. Платежи за сервисное обслуживание и благоустройство поселка абсолютно прозрачны. Текущий прайс на сервисные услуги был введен в 2014-м году, и он действует до настоящего времени и за все это время не менялся.
Для контроля деятельности сервисной компании нами была организована инициативная группа из жителей, которая в любой момент может прийти и ознакомиться с текущими расчетами. Что же касается коммунальных платежей, то жители поселка напрямую заключают договоры с ресурсоснабжающими компаниями и самостоятельно осуществляют оплату счетов по ним.
Какие есть альтернативы обращения в сервисную компанию? Можно ли отказаться от услуг?
Сервисная компания отвечает за обслуживание общих территорий, таких, как дороги в поселке, детская площадка, прогулочные зоны, поэтому осуществить какое-либо разделение и отказаться от услуг компании не представляется возможным. Более того, договор на сервисные услуги является обязательным для всех жителей, о чем прописано в правилах проживания в поселке. Правила регулируют порядок, тишину, удобство и безопасность проживания. Они касаются внутреннего распорядка поселка, соблюдения требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических и экологических требований законодательства. О правилах проживания в поселке покупателей уведомляют на стадии получения задатка, будущий житель соглашается с ними, заключая предварительный договор, или не соглашается и не совершает сделку.
Кто работает в сервисной компании «Ильинка»?
В компании предусмотрен штат профессиональных сотрудников. Мы стремимся к тому, чтобы любая проблема была устранена в течение 2-х часов, для этого на территории поселка круглосуточно дежурят электрик и сантехник. При этом услуги оказываются по некоммерческим /бонусным/ тарифам, что существенно дешевле, чем вызывать мастеров из Самары или пос. Курумоч.
Расчёт стоимости сервисного обслуживания на примере проекта «Хоромы»
(общ площ. 130 кв. м):
Сервисные услуги – 4100 рублей/месяц*
Газоснабжение – 1500 рублей/месяц*
Электроснабжение – 1200 рублей/месяц*
Водоснабжение – 1400 рублей/месяц*
Откачка ЖБО – 1740 рублей/месяц*
* Указаны средние значения. Размер сервисных платежей зависит от площади дома и площади участка.
Размер коммунальных платежей зависит от активности эксплуатации дома /при постоянной эксплуатации потребление воды, электричества и газа увеличивается/. Погодные условия /холодная/теплая зима/ тоже влияют на расход ресурсов и, как следствие, на размер платежей.
